예약은 전액 결제가 완료되고 BoholWS의 공식 예약 확인서 또는 전자 티켓이 발급된 후 최종 확정됩니다. 고객은 예약 시 정확한 정보를 제공해야 합니다.
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BoholWS 서비스 이용약관
본 이용약관은 BoholWS.com(이하 “BoholWS”)을 통해 제공되는 고래상어 투어, 티켓, 교통편 및 관련 예약 서비스 이용에 적용됩니다. 예약 및 결제를 진행하는 경우 고객은 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
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신원 확인
고객은 체크인 시 여권, 운전면허증 또는 유효한 신분증을 제시해야 할 수 있으며, 특별 할인 적용 예약은 증빙 제출이 필요합니다.
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도착 및 체크인
픽업 또는 투어 시작 최소 15분 전까지 지정된 장소에 도착해야 합니다. 고객 지각으로 인한 미이용은 환불이 제한될 수 있습니다.
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노쇼(No-Show) 정책
사전 취소나 변경 요청 없이 정해진 시간에 나타나지 않는 고객은 노쇼로 간주되며, 환불 및 무료 재예약이 불가합니다.
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취소 및 환불 정책
모든 취소 및 환불은 제23조 환불 및 취소 정책(Return & Refund Policy)에 따라 처리됩니다.
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재예약 정책
투어 시작 전 일정 변경 요청이 가능하며 잔여 좌석, 기상 및 해상 상황, 운영 일정에 따라 결정됩니다.
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티켓 양도 정책
체크인 전 미사용 티켓은 타인에게 양도 가능하며 양도받은 고객도 동일한 약관 및 안전 의무를 승계합니다.
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날씨, 해상 상황 및 불가항력
기상, 파도, 태풍, 정부 지침 등 불가항력으로 투어 시작 전 취소 시 티켓 전액 환불 또는 무료 일정 변경이 제공됩니다.
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고래상어 목격 및 환불 정책
고래상어는 야생동물이므로 출현을 100% 보장하지 않습니다. 정규 투어가 성실히 진행되었음에도 미발견된 경우 환불되지 않습니다.
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환경 및 해양생태계 보호
고래상어나 해양생물을 만지거나 먹이를 주는 행위, 경로 방해는 엄격히 금지되며 위반 시 즉시 퇴장 조치됩니다.
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건강 및 신체 상태
참가자는 건강 상태를 고려해 자발적으로 참여하며, 심혈관/호흡기 질환자는 사전 의료 상담을 권장합니다.
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수영 능력 및 안전 장비
수영 능력은 권장 사항이며, 현장에서는 구명조끼 및 필수 안전장비를 의무 착용해야 합니다.
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고객 행동 수칙
음주, 위험 행동, 폭력, 안전수칙 위반 시 참여가 제한되거나 퇴장 조치될 수 있으며 환불되지 않습니다.
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위험의 인지 및 책임 제한
해양 활동의 일반적인 자연 위험(파도, 조류 등)을 인지한 상태에서 자발적으로 참여합니다.
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개인 소지품
소지품은 고객이 직접 관리해야 하며 부주의로 인한 분실/파손에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
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사진 및 미디어 촬영
현장 기록 및 홍보 목적으로 촬영될 수 있으며 개인정보보호 규정을 준수합니다. 원치 않을 경우 현장에 사전 고지바랍니다.
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아동 정책
어린이는 성인 보호자의 감독을 받아야 하며, 7세 미만은 기상에 따라 보트 관람만 허용될 수 있습니다.
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개인정보 보호
필리핀 Data Privacy Act of 2012 (Republic Act No. 10173) 및 관계 법령을 철저히 준수합니다.
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법률 및 규정 준수
필리핀 법률, LGU 지방정부 조례, 해양보호구역 규칙을 반드시 준수해야 합니다.
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분리 가능성
일부 조항이 무효화되더라도 나머지 조항은 유효하게 존속합니다.
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준거법 및 관할권
필리핀 공화국 법률이 적용되며 관할 법원은 보홀주(Bohol Province) 관할 법원입니다.
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약관 변경
관련 법률이나 안전기준 변경에 따라 약관이 수정될 수 있으며 BoholWS.com에 공지됩니다.
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환불 및 취소 정책 (Return & Refund Policy)
VIP 패스트트랙: 15일 이상 100%, 8~14일 80%, 4~7일 50%, 3일 이내/노쇼 환불불가. 레귤러: 15일 이상 100%, 4~14일 50%, 3일 이내 환불불가.
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분쟁 해결 정책 (Dispute Resolution Policy)
1단계 고객지원(info@boholws.com) 접수 → 2단계 자료 검토 및 협의 → 3단계 결제대행사/카드사 분쟁 절차 → 4단계 필리핀 보홀 관할 법적 절차.
개인정보처리방침 (Privacy Policy)
BoholWS(이하 “회사”)는 고객의 개인정보를 소중하게 생각하며, 필리핀 공화국 개인정보보호법(Data Privacy Act of 2012, RA 10173) 및 관계 법령을 준수합니다. 본 방침은 수집되는 정보, 이용 목적 및 고객의 권리를 안내합니다.
01
수집하는 정보
성명, 이메일, 휴대폰, 국적, 동반자 인원, 예약 내역, 결제 참조번호, 체크인 기록. 카드번호나 비밀번호는 직접 저장하지 않습니다.
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처리의 법적 근거
예약 계약 체결 및 이행, 서비스 제공, 법적 의무 준수, 부정 결제 방지 및 정당한 사업상 이익.
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개인정보 이용 목적
예약 확정, QR 티켓 발급, 현장 투어 운영, 실시간 기상/안전 공지, 고객지원 및 환불 처리.
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제3자 정보 제공
고객 정보를 판매/임대하지 않으며, 결제사(PayMongo), 현지 가이드 및 차량 운송업체에 필수 범위 내에서만 제공합니다.
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보안 및 보존 기간
HTTPS 암호화 통신, 접근 통제, 안전한 클라우드 백업을 적용하며 목적 달성 후 안전하게 파기합니다.
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고객의 권리
열람, 정정, 처리정지, 삭제 요청 및 필리핀 National Privacy Commission(NPC)에 대한 민원 제기 권리를 가집니다.
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쿠키 사용
세션 유지 및 예약 시스템 운영을 위한 필수 쿠키를 사용합니다.
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아동의 개인정보
보호자 동의 하에 안전관리 및 승선 명부 작성에 필요한 최소한의 정보만 처리합니다.
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국외 이전
글로벌 결제 및 클라우드 서버 인프라 이용에 따라 해외에서 안전한 보호조치 하에 처리될 수 있습니다.
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외부 링크
제3자 사이트 이용 시 해당 서비스의 개인정보처리방침이 적용됩니다.
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침해 및 보안 사고
사고 발생 시 관련 법령에 따라 당국 및 이용자에게 지체 없이 통지하고 조치합니다.
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방침의 변경
개정 시 웹사이트에 공지하며 최종 업데이트 날짜가 갱신됩니다.
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개인정보 보호 문의
Email: info@boholws.com | GLOBE: +63 917 123 4567
환불 및 취소 정책 (Return & Refund Policy)
본 환불 및 취소 정책은 BoholWS 공식 웹사이트를 통해 예약된 모든 투어 상품 및 티켓의 취소, 환불, 일정 변경에 적용됩니다. 투어 특성상 현지 기상, 해상 통제 및 정원 제한에 따라 환불 규정이 엄격히 적용되므로 예약 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
취소 시점별 환불 규정 요약
| VIP Fast-Track | 일반/티켓단독 (Regular) | 기상악화/해경통제 (Weather) |
|---|---|---|
| 15일 이상: 100% 전액 환불 | 15일 이상: 100% 전액 환불 |
100% 전액 환불 또는 무료 일정 변경 |
| 8 ~ 14일: 80% 환불 | 4 ~ 14일: 50% 환불 | |
| 4 ~ 7일: 50% 환불 | 3일 이내: 환불 불가 (0%) | |
| 3일 이내 / 노쇼: 환불 불가 (0%) | 노쇼(No-Show): 환불 불가 (0%) |
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고객 요청에 의한 예약 취소
VIP 패스트트랙: 15일 전 100% 환불, 8~14일 전 80%, 4~7일 전 50%, 3일 이내 및 노쇼 환불불가. 레귤러/티켓단독: 15일 전 100%, 4~14일 전 50%, 3일 이내 환불불가 (필리핀 시간 PHT 기준).
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노쇼(No-Show)
정해진 시간/장소에 미도착, 지각, 연락두절 등으로 이용하지 못한 경우 환불 및 무료 재예약이 불가합니다.
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기상 악화 및 해상 상황
태풍, 높은 파도, 정부/해경의 통제로 투어 전 공식 취소 시 전액 환불 또는 무료 일정 변경이 지원됩니다.
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운영사에 의한 취소
운영사 사정으로 서비스를 제공하지 못한 경우 취소된 서비스 금액을 전액 환불합니다.
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고래상어 미출현 정책
고래상어는 야생동물이므로 100% 출현을 보장할 수 없습니다. 정규 투어가 정상 진행된 경우 환불되지 않습니다.
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교통편 제공 후 취소
차량 운행이 완료된 후 해상 상황으로 투어가 취소된 경우, 투어 티켓 비용만 환불될 수 있습니다.
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고객의 자발적 중단
변심, 공포, 개인 컨디션 난조로 중도 포기한 경우 원칙적으로 환불되지 않습니다.
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지각 및 픽업 미탑승
시간 미엄수로 셔틀이나 보트가 출발한 경우 대기가 불가하며 노쇼로 처리됩니다.
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일정 변경 및 재예약
잔여 좌석 및 운영 가능 여부에 따라 변경이 지원됩니다.
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티켓 양도
체크인 전 미사용 티켓은 확인을 거쳐 타인에게 양도 가능합니다.
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부분 이용 및 패키지
복합 상품의 경우 실제 미제공 서비스 금액만 산정하여 환불됩니다.
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환불 신청 방법
info@boholws.com으로 예약자명, 예약번호, 투어일, 사유를 보내주세요.
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환불 방법
예약 시 사용한 원결제 수단으로 자동 환불 처리됩니다.
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환불 처리 기간
승인 후 카드사/은행 일정에 따라 영업일 기준 약 5~15일이 소요됩니다.
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환율 및 수수료
해외 카드 결제 시 결제일과 환불일 간 환율 차이가 발생할 수 있습니다.
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중복 결제
중복 결제 확인 즉시 전액 환불 조치합니다.
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결제 분쟁
차지백 신청 전 info@boholws.com으로 먼저 문의해 주시면 신속히 해결해 드립니다.
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고객센터
BoholWS: info@boholws.com | GLOBE: +63 917 123 4567
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1단계: 고객센터 접수 ~ 3단계: 공정 처리 및 환불
STEP 01
1단계: 고객센터 접수
투어일로부터 7일 이내에 info@boholws.com으로 예약번호와 사유를 접수합니다.
STEP 02
2단계: 사실 확인 및 협의
현장 운항 일지, 기상 통보문, 탑승 기록을 바탕으로 객관적이고 신속하게 조사합니다.
STEP 03
3단계: 공정 처리 및 환불
규정에 부합할 경우 즉시 환불을 승인하고 원결제 수단으로 영업일 기준 5~15일 내 처리됩니다.